Return

Wir sind für Sie da – bevor und nach dem Kauf.

Bei MEDIVID stehen Ihre Zufriedenheit und ein verantwortungsvoller Umgang mit unseren Produkten gleichermaßen im Mittelpunkt. Bitte lesen Sie diese Seite kurz durch – sie erklärt Ihre Rechte und unsere gemeinsame Verantwortung.

Rücksendung wegen Defekt oder Falschlieferung

Wenn Ihre Ware beschädigt angekommen ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, ist das selbstverständlich unser Fehler – und wir kümmern uns sofort darum.

In diesen Fällen:

erhalten Sie ein kostenloses DHL-Retourenlabel von uns
tragen wir alle Rücksendekosten
senden wir Ihnen sofort Ersatz oder erstatten vollständig – nach Ihrer Wahl

Our joint appeal – also for the sake of the environment

We want to be open with you: MEDIVID products are certified medical devices according to EU Regulation MDR 2017/745. This means that for legal safety and hygiene reasons, we must destroy returned and opened products – they are not allowed to be resold.

Every return therefore inevitably means: resources are destroyed, CO₂ is generated by transport and disposal – without a single person benefiting from it.

We believe you see it the same way we do.

Therefore, our heartfelt request:

Do not buy on speculation. If you are unsure which product is right for you, please contact us before purchasing. We will advise you personally, free of charge, and without sales pressure – so that you get exactly what really helps you.

We look forward to hearing from you:
📧 shop@medivid.com
📞 +49 4524 7007 0
🕐 Monday – Friday, 9:00 AM – 5:00 PM

At a glance

Situation	Your Course of Action	Return Shipping
Cancellation (14 days, unopened)	Cancellation button in footer	Buyer
Product defective / damaged	Email to shop@medivid.com	MEDIVID free of charge
Received wrong product	Email to shop@medivid.com	MEDIVID free of charge
Questions before purchase	Call or email	–